Política de garantía y devoluciones

Garantía limitada

Tenga en cuenta que los kits de cigarrillos electrónicos se componen de diferentes piezas y, por lo tanto, están sujetos a diferentes duraciones de garantía.

1. Los kits y dispositivos de cigarrillos electrónicos (que utilizan baterías externas) tienen una garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra.
2. Las baterías y los mods tienen una vida útil limitada según el uso. Cada uno tiene una garantía de 60 días a partir de la fecha de compra. Esta garantía queda anulada si la unidad se ha roto debido a un mal manejo y/o manipulación.
3. Los clearomizadores, atomizadores (también conocidos como bobinas o cabezales), cápsulas y tanques son artículos consumibles y no están cubiertos por la garantía. Sin embargo, si se considera que están muertos al llegar (defectuosos al recibirlos) y se nos notifica dentro de los 7 días posteriores a su recepción, podemos reemplazarlos a nuestra discreción.
4. Es probable que algunas piezas del tanque, independientemente de su marca o capacidad, se desgasten con el tiempo. Esas piezas deben recibir mantenimiento y/o reemplazo periódico para lograr un buen funcionamiento del producto.
5. Las bobinas, las cápsulas de repuesto y los tanques tienen una vida útil variable. Esto puede durar entre 2 y 14 días, pero depende en gran medida del líquido, la energía y el uso.
6. Los E-Liquids son artículos consumibles, se venden en botellas selladas y no están cubiertos por la garantía. La única excepción a esta regla es en el caso de fallos de fabricación, o errores de envío por nuestra parte, en cuyo caso los sustituiremos.
7. Los cargadores, estuches de carga, cables y enchufes adaptadores de pared están cubiertos por un período de garantía de un año (12 meses) a partir de la fecha de compra. Si un artículo tiene una falla eléctrica como, entre otras, falta de emisión de carga, lo reemplazaremos.
8. Cigarrillos electrónicos desechables: tenga en cuenta que usted es responsable de los costos de devolución de cualquier desechable defectuoso que haya sido abierto y usado. Si su producto se considera muerto al llegar, estaremos encantados de reembolsarle el coste de envío. Todos los productos serán revisados por nuestro equipo de Control de Calidad para verificar el estado DOA y garantizar que no hayan sido utilizados.

Nos reservamos el derecho de cambiar nuestras condiciones de garantía sin previo aviso. También nos reservamos el derecho de rechazar los artículos que nos devuelvan y que no cumplan con los requisitos establecidos.

Tenga en cuenta que las garantías no son garantías y solo cubren fallas de fabricación.

Excepciones de garantía

Todas las garantías descritas anteriormente no serán aplicables para:

1. desgaste normal;
2. daños intencionales, condiciones de trabajo o almacenamiento anormales, accidentes, negligencia por parte suya o de un tercero;
3. no operar o utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones;
4. no realizar el mantenimiento normal de los productos, incluida la limpieza regular de componentes y conectores;
5. cualquier alteración o reparación realizada por usted o por un tercero que no sea uno de nuestros reparadores autorizados; o
6. cualquier especificación proporcionada por usted

Esto no afecta sus derechos legales en relación con productos defectuosos o que no se corresponden con la descripción. Puede obtener asesoramiento sobre sus derechos legales en la Oficina de asesoramiento al ciudadano o en la oficina de normas comerciales de su localidad.

Bienes defectuosos o dañados

En el improbable caso de que algún producto esté defectuoso, deberá informar a nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía. Es posible que no se acepten reclamaciones realizadas después de este plazo. No deseche ningún producto antes de informar el problema, ya que es posible que le solicitemos números de lote, evidencia fotográfica y/o solicitar que nos devuelva el artículo.

Al recibir productos defectuosos, probaremos e inspeccionaremos el producto. Si se descubre que el artículo está defectuoso, le ofreceremos un reembolso o un reemplazo dentro de los 30 días. Todos los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido. Si el producto ya no está disponible, emitiremos un reembolso que incluye los gastos de envío o un cambio por un producto alternativo de su elección.

Si se considera que los productos no están defectuosos o el daño es causado por mal uso, daño accidental o desgaste, no emitiremos un reemplazo ni emitiremos un crédito y usted será responsable de todos los costos incurridos al devolvernos los productos.

Podemos hacerle más preguntas antes o durante el proceso de devolución, o darle recomendaciones sobre el uso del producto para reducir cualquier devolución innecesaria. Ayude a nuestro equipo de Servicio al Cliente brindándole la mayor cantidad de información posible sobre cualquier defecto reportado.

Devoluciones y reembolsos

Comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente antes de devolver cualquier producto. En algunas circunstancias, se le proporcionará un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA) que deberá incluirse con los artículos devueltos.

Si es titular de una cuenta, puede generar un número RMA iniciando sesión en su cuenta, seleccionando Mis devoluciones y siguiendo los pasos. Si es usuario invitado puede generar un número RMA haciendo clic aquí.

Cualquier devolución no solicitada o no autorizada puede ser eliminada. Actualmente contamos con un sistema WEEE (Residuos de aparatos eléctricos y electrónicos) que le permite devolver sus aparatos eléctricos viejos y no deseados: puede leer más sobre el programa aquí.

No somos responsables de los artículos que se pierdan o dañen durante el transporte. Recomendamos enviar las devoluciones mediante un método de entrega registrado, totalmente asegurado por el valor total de los productos y garantizando que se pague el importe del envío correcto. Usted tiene el deber de cuidar razonablemente cualquier bien mientras esté en su poder.

Las devoluciones deben recibirse dentro de los 10 días hábiles posteriores al contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Si un artículo no se devuelve dentro de este plazo, es posible que no podamos aceptarlo.

Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, lo probaremos completamente para verificar la falla. Espere hasta 5 días hábiles para que se revise y se envíe el reemplazo o se emita el crédito.

Asegúrese de que todos los artículos devueltos estén empaquetados de forma segura y enviados a la dirección a continuación, con el RMA (si corresponde), el nombre completo, el número de pedido original y el motivo de la devolución escritos en el exterior:

Dirección de devoluciones: póngase en contacto con nosotros a través de nuestro buzón de correo electrónico.

Nuestra promesa al cliente

bangvapechile.com desea ser una organización que anteponga las necesidades del cliente. Nuestro personal está comprometido a brindar un servicio receptivo y profesional. Nosotros prometemos:

1. actuar de manera profesional y ser siempre educado
2. para atender su consulta con prontitud o explicarle el motivo de cualquier retraso
3. para escuchar y pedir tu opinión
4. para cumplir cualquier promesa que hagamos
5. ser abiertos y honestos y explicar nuestras decisiones claramente
6. Pedir disculpas cuando cometemos un error y arreglar las cosas.
7. aceptar su derecho a presentar quejas y garantizar una investigación completa y una respuesta considerada
8. para tratarte a ti y a tus datos con respeto